Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 02 de noviembre de 2026.

Alcance de la política y los productos o servicios que cubre

Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web operado por Commentix.info para la adquisición de cursos en línea de inteligencia artificial y tecnologías dirigidos a personas de todas las edades. Cubre suscripciones a plataformas de aprendizaje, acceso a módulos individuales, paquetes de formación y cualquier servicio digital relacionado ofrecido desde Chile a usuarios residentes en el país. No se extiende a productos físicos ni a servicios presenciales fuera del entorno digital.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) del 19 por ciento vigente en Chile. Commentix.info no cobra cargos adicionales por procesamiento de pagos salvo que el banco emisor aplique comisiones por transacciones internacionales. En caso de suscripciones recurrentes el precio puede ajustarse anualmente con previo aviso de treinta días. Cualquier promoción o descuento se aplica automáticamente al momento de la compra y no es acumulable con otras ofertas.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile a través de procesadores certificados que cumplen con el estándar PCI DSS. El pago se autoriza en el momento de la compra y el cargo aparece en el estado de cuenta dentro de las siguientes veinticuatro horas. Commentix.info no almacena datos de tarjetas; toda la información sensible es procesada por pasarelas externas seguras. En caso de sospecha de fraude el pedido puede ser retenido hasta verificación.

Confirmación del pedido y formación del contrato

Al completar el pago el usuario recibe una confirmación inmediata en pantalla y un comprobante descargable. El contrato se entiende perfeccionado cuando se emite dicha confirmación y se otorga acceso al contenido digital. Hasta ese instante el usuario puede cancelar sin costo.

Derechos de cancelación y plazos aplicables

De conformidad con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile el usuario dispone de diez días corridos para ejercer el derecho de retracto en compras de servicios digitales. Este plazo comienza a contar desde la confirmación del pago. Para suscripciones mensuales la cancelación puede realizarse en cualquier momento y surte efecto al final del período ya pagado.

Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables

Los reembolsos proceden cuando el servicio no se entrega por causas imputables a Commentix.info o cuando el usuario ejerce el derecho de retracto dentro del plazo legal. No son reembolsables los cursos ya iniciados que superen el 20 por ciento del contenido, las promociones especiales marcadas como no reembolsables ni las suscripciones utilizadas parcialmente. El acceso a contenido descargable o completado también queda excluido.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso el usuario debe ingresar a su cuenta, seleccionar la sección de pedidos y completar el formulario de solicitud indicando el número de transacción y el motivo. Alternativamente puede comunicarse al teléfono +56 9 4589-1207 o visitar la dirección Huérfanos 1240, 8320000 Santiago, Chile. Se requiere adjuntar comprobante de pago y descripción del problema. Las solicitudes se atienden en horario hábil de lunes a viernes.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

El equipo de Commentix.info revisa cada solicitud dentro de cinco días hábiles. Se evalúa si cumple los criterios de elegibilidad y se notifica el resultado por el medio indicado en la cuenta del usuario. Si se aprueba se procede al reembolso; si se rechaza se explica el fundamento legal o contractual.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos

Los reembolsos se efectúan al mismo método de pago utilizado en la compra original. El procesamiento toma entre cinco y quince días hábiles según el banco emisor. El usuario verá el abono reflejado en su estado de cuenta dentro de ese plazo. En caso de demora superior a veinte días puede contactar a +56 9 4589-1207 para seguimiento.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

El acceso a cursos digitales comienza de inmediato tras el pago por lo que el derecho de retracto se limita a los primeros diez días y requiere que el usuario no haya completado más del 20 por ciento del material. Las suscripciones anuales prepagadas admiten reembolso proporcional solo durante los primeros treinta días. Las ofertas de prueba gratuita no generan reembolso al finalizar el período sin cargo.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

Si un pago falla por fondos insuficientes o datos incorrectos el usuario debe reintentar con otro método. Los cargos duplicados detectados por el sistema se reembolsan automáticamente dentro de setenta y dos horas. Ante contracargos o indicios de fraude Commentix.info se reserva el derecho de suspender el acceso y reportar a las autoridades competentes sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

Derechos del consumidor en Chile que no pueden excluirse

Esta política no limita los derechos irrenunciables establecidos en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores ni en el Código de Comercio chileno. El usuario conserva la facultad de acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes en caso de controversia. Cualquier cláusula que pretenda renunciar a estos derechos se considera nula.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas sobre esta política el usuario puede utilizar el formulario de contacto disponible en el sitio o llamar al +56 9 4589-1207. Commentix.info se reserva el derecho de modificar esta política con aviso previo de quince días publicado en el sitio. Los cambios no afectan compras realizadas con anterioridad. La versión vigente siempre es la que aparece con la fecha de actualización más reciente.